«Аэрофлот» разрешил бесплатно переоформлять детские билеты из-за новых правил выезда

Авиакомпания «Аэрофлот» объявила о возможности безвозмездной замены детских авиабилетов в связи с предстоящими изменениями в правилах выезда несовершеннолетних граждан из России. Теперь родители, оформившие билеты на детей по свидетельствам о рождении, смогут внести изменения и заменить документ на данные загранпаспорта без каких-либо дополнительных затрат. Это решение принято на фоне ужесточения требований к документам у несовершеннолетних пассажиров, выезжающих за границу.

С 20 января 2024 года вступает в силу обновлённый порядок пересечения границы РФ для детей младше 14 лет. В соответствии с новыми правилами, свидетельство о рождении больше не считается действительным документом для выезда за пределы страны. Теперь детям необходимо иметь собственный заграничный паспорт, независимо от направления — будь то страны СНГ или другие государства.

Несмотря на то, что о грядущих изменениях было объявлено ещё летом прошлого года, многие авиаперевозчики, включая «Аэрофлот», продолжали оформлять билеты по старой схеме — с использованием свидетельств о рождении. При этом система бронирования не выдаёт предупреждений о необходимости загранпаспорта, что может привести к серьёзным последствиям для пассажиров.

Авиаперевозчик заявил, что переоформление возможно только при сохранении таких данных, как фамилия, имя и дата рождения. Это означает, что билет можно переписать, подставив в него номер и серию заграничного паспорта без изменения других параметров. Однако, остается неясным, получает ли пассажир автоматическое уведомление о необходимости этой процедуры, если билет был куплен заранее.

Проверка, проведённая редакцией, показала, что даже после объявления новых правил, система «Аэрофлота» продолжает оформлять билеты на детей по свидетельствам о рождении. Например, билет из Москвы в Астану на 28 января успешно прошёл этап оплаты без каких-либо оповещений о недействительности документа. Аналогичная ситуация наблюдается на направлении Москва — Минск. Это указывает на отсутствие технических ограничений в системе продаж, несмотря на приближающиеся изменения.

Для сравнения, РЖД уже адаптировала свою систему продаж, исключив возможность оформления билетов по устаревшим документам. В интерфейсе бронирования железнодорожной компании невозможно выбрать свидетельство о рождении в качестве удостоверяющего документа после даты вступления изменений в силу. Это демонстрирует более ответственную и клиентоориентированную позицию по отношению к пассажирам.

Бесплатная замена детских авиабилетов — безусловно, шаг в правильном направлении. Однако в условиях отсутствия автоматического информирования клиентов и недоработанной системы бронирования, многие родители могут попросту не знать о необходимости замены документов. В результате, на границе их могут ожидать неприятные сюрпризы — от запрета на выезд до потери стоимости билета.

Для предотвращения подобных ситуаций, эксперты предлагают внедрение автоматических уведомлений и блокировок в системе бронирования. В частности, при попытке оформить билет на ребенка по свидетельству на даты после 20 января, система должна либо запретить такую покупку, либо настойчиво рекомендовать указать данные загранпаспорта. Это поможет минимизировать число проблемных случаев и повысит доверие к перевозчику.

Кроме того, на официальных сайтах авиакомпаний и в мобильных приложениях стоит разместить яркие и понятные уведомления о новых правилах. Это особенно важно для тех, кто приобретает билеты заранее и не следит за законодательными изменениями. Информация должна быть доступна не только в новостных разделах, но и во время процесса бронирования.

Не менее важно обеспечить обучение сотрудников авиакомпаний — как в аэропортах, так и в call-центрах. Кассиры и операторы должны чётко понимать новые требования и быть готовы проконсультировать клиентов по вопросам переоформления билетов и получения заграничного паспорта для ребёнка. Это позволит снизить уровень стресса у родителей и предотвратить споры на стойках регистрации.

Также стоит вспомнить о ранее обсуждавшейся инициативе — внесении штампа о гражданстве РФ в свидетельство о рождении сразу при его выдаче. Такое решение могло бы упростить процесс оформления загранпаспорта. Кроме того, упростить получение гражданства детям, рождённым в России, теперь можно через портал госуслуг — это очередной шаг навстречу родителям, которому, однако, пока не хватает широкой огласки.

Важно подчеркнуть, что наличие гражданства само по себе не даёт права на международные поездки. Только загранпаспорт является официальным документом, позволяющим несовершеннолетнему покинуть пределы страны. Именно поэтому родителям стоит заранее планировать его оформление, особенно в регионах, где сроки изготовления могут достигать нескольких месяцев.

В заключение можно сказать, что ситуация с «Аэрофлотом» наглядно показывает, насколько важно не только реагировать на новые правила, но и обеспечивать своевременное информирование клиентов. Решение авиакомпании о бесплатной замене билетов — это безусловный плюс, но его эффективность во многом зависит от того, насколько активно будут информироваться пассажиры и насколько прозрачно будет работать сама система бронирования. Без комплексного подхода риски недоразумений и конфликтов при пересечении границы остаются высокими.