Зачем Wildberries приобрёл долю в «Библио-Глобусе» и чего ждать туристам
Покупка крупного туроператора не означает, что Wildberries в ближайшее время начнёт продавать путёвки по той же схеме, что одежду или бытовую технику. Тем более пока нет оснований ожидать, что оформить поездку можно будет в пункте выдачи заказов. Сделка открывает маркетплейсу новые возможности, но сама по себе не превращает путешествия в обычную покупку с доставкой.
Совет директоров «Международного аэропорта Шереметьево» одобрил передачу структурам Wildberries & Russ 75% компании «Библио-Глобус Туроператор». Предварительная оценка сделки — около 40 млрд рублей. Предполагается, что расчёты будут отложенными: выплатить эту сумму планируют за счёт будущей прибыли туроператора.
Зачем онлайн-ритейлеру туристический бизнес? Одно из возможных объяснений — стремление расширить источники дохода и снизить зависимость от отдельных направлений. Для крупной цифровой платформы туризм может стать новым сегментом, где пригодятся её аудитория, технологии продаж и рекламные инструменты. На фоне рисков для складской инфраструктуры развитие дополнительных видов бизнеса также может выглядеть привлекательным.
При этом сама идея объединения вызывает вопросы у представителей отрасли. Президент Союза турагентств и член Координационного совета по туризму при Общественной палате Сергей Голов обращал внимание, что «Библио-Глобус» успешно сотрудничал с «Аэрофлотом». Поэтому покупателю важно понять, какую новую ценность получит туроператор в составе структур Wildberries, а не только увидеть громкое объявление о сделке.
Вице-президент Альянса туристических агентств России Алексан Мкртчян также сомневался в том, что приобретение обязательно окажется выгодным. Итог будет зависеть не от размера аудитории маркетплейса как такового, а от того, насколько эффективно новый владелец сможет управлять туристическим направлением и развивать его.
Наиболее очевидный сценарий — использование уже работающего бизнеса «Библио-Глобуса». У туроператора есть предложения, опыт организации поездок и действующие процессы. Wildberries может дополнить их онлайн-площадкой, инструментами продвижения и доступом к широкой клиентской базе. Удачное сочетание этих ресурсов способно облегчить поиск и бронирование путешествий, но для этого компаниям предстоит согласовать работу сервисов.
Скидки и бонусы могут привлечь внимание к новому предложению. Однако цена — лишь один из факторов при выборе тура. Клиенту необходимо понимать, какие услуги включены в стоимость, кто отвечает за поездку и куда обращаться, если изменится расписание рейса, потребуется отменить бронирование или возникнут проблемы при заселении.
Путешествие сложнее стандартного заказа в интернет-магазине. Перед бронированием туристы могут захотеть уточнить детали маршрута, условия проживания, правила оплаты и возврата средств. А после покупки им может понадобиться помощь при непредвиденных обстоятельствах. Поэтому размещения карточки тура на платформе недостаточно: важны консультации и поддержка на всех этапах.
По этой же причине пункт выдачи — не самое очевидное место для продажи путешествий. ПВЗ подходят для получения товаров, но оформление поездки обычно требует внимательного изучения условий и иногда дополнительного общения с продавцом. Гораздо реалистичнее выглядит онлайн-сервис, через который можно подобрать и оплатить тур, а сопровождение получать дистанционно.
Для туристов особенно важно, чтобы до оплаты были чётко обозначены стороны договора. Следует понимать, кто непосредственно организует поездку, кто отвечает за перевозку и размещение, а также каким образом решаются спорные ситуации. Удобный интерфейс не заменяет прозрачных правил и понятного распределения ответственности.
Ещё один значимый вопрос — возврат денег при отмене или изменении планов. Специальные предложения могут иметь особые условия, поэтому перед бронированием стоит проверить ограничения, сроки возврата и возможные удержания. Чем яснее эти правила изложены до покупки, тем меньше вероятность неприятных сюрпризов.
Важным показателем станет и качество клиентской поддержки. Если пользователю придётся отдельно разбираться, кому адресовать вопрос — маркетплейсу или туроператору, новый сервис может оказаться менее удобным, чем обещано. Чтобы объединение действительно упростило покупку, компании должны обеспечить понятный маршрут обращения и быстрое решение проблем.
Финансовый результат сделки тоже не гарантирован. Если стоимость доли планируется покрывать будущей прибылью «Библио-Глобуса», значение будут иметь стабильность доходов туроператора и его способность развиваться в новой структуре. Увеличение продаж за счёт аудитории маркетплейса может помочь, но только при условии, что расходы на расширение и обслуживание не превысят полученную выгоду.
Таким образом, приобретение доли в «Библио-Глобусе» может стать для Wildberries способом выйти в туристическую отрасль и использовать возможности цифровой торговли в новой сфере. Но для покупателя главный критерий — не сам факт появления туров на популярной платформе и не размер скидки. Важнее прозрачные условия, надёжная организация поездки, понятный возврат денег и поддержка после бронирования. Только если эти элементы будут работать вместе, онлайн-продажа путешествий сможет стать полноценной услугой, а не просто рекламным предложением.