Туристическая отрасль стоит на пороге качественного перелома: цифровые помощники на базе искусственного интеллекта уже перестали быть экзотикой и постепенно превращаются в привычный инструмент для путешественников и бизнеса. Эксперт Российского союза туриндустрии, директор по развитию инструментов TravelLine Юрий Костин убеждён, что в ближайшие годы ИИ из статуса «советчика» при выборе тура окончательно перейдёт в роль полноценного цифрового спутника туриста, сопровождающего его на всех этапах поездки. При этом нынешний уровень внедрения технологий он называет лишь начальной стадией, где основной потенциал ещё впереди.
Сегодня большинство решений с ИИ в туризме сосредоточены вокруг базовых задач: подбор подходящего отеля, поиск выгодных авиабилетов, иногда формирование простых пакетных предложений. Следующий шаг, по словам Костина, — это переход к умным системам, которые берут на себя планирование всей поездки целиком. Речь идёт об ИИ‑агентах, способных автоматически составлять расписание отдыха: подбирать экскурсии, события, развлечения, транспорт и дополнительные услуги в соответствии с бюджетом, возрастом, интересами и ограничениями конкретного человека.
Такие ИИ‑агенты для онлайн бронирования туров уже начинают тестироваться крупными игроками рынка. Но в перспективе они не ограничатся продажей стандартных турпакетов. Цифровой ассистент будет вести пользователя от первой мысли «а не поехать ли куда‑нибудь?» до возвращения домой и анализа впечатлений. Система учтёт, какой тип путешествий человек предпочитает — активный или размеренный, городской или природный, с детьми или в одиночестве, — а также уровень желаемого комфорта, состояние здоровья, пищевые ограничения, привычки сна и даже отношение к шумным мероприятиям. На основе этих данных ИИ сформирует персональный маршрут, оптимизирует время переездов, предложит расписание экскурсий и подскажет, где лучше провести вечер без очередей и толп туристов.
Ключевое преимущество таких решений — способность работать с огромными объёмами информации в реальном времени. То, на что раньше у туриста уходили часы и дни ручного поиска в отзывах, блогах и на десятках сайтов, теперь может быть обработано за секунды. Алгоритмы отсекают устаревшие или малоценные данные, анализируют сезонность, загруженность локаций, ценовую динамику и собирают всё в единый, логичный сценарий путешествия. По мере накопления пользовательской обратной связи и поведенческих данных системы самообучаются, повышая точность рекомендаций без дополнительных усилий со стороны клиента.
Отдельный вектор развития — тесная интеграция ИИ‑агентов с локальной инфраструктурой на местах. Если сейчас турист чаще всего видит только «витрину» из популярных экскурсий и массовых мероприятий, то интеллектуальная система сможет вытащить на поверхность то, что обычно остается за кадром: авторские прогулки с местными экспертами, малотиражные гастрономические ужины, камерные концерты, ремесленные мастер‑классы, локальные ярмарки и фестивали. Это открывает новый канал для малого и среднего бизнеса, которому становится проще находить «своего» гостя, а путешественники получают доступ к аутентичным впечатлениям, выходящим за рамки стандартной экскурсионной программы.
По мнению Костина, по мере развития технологий такие ИИ‑ассистенты фактически превратятся в гибрид персонального турменеджера и цифрового консьержа. Они будут не только продавать услуги, но и сопровождать человека 24/7: напоминать о времени выезда на экскурсию, уведомлять о дорожной ситуации по пути в аэропорт, предлагать альтернативные маршруты при задержке или отмене рейса, предупреждать о резких изменениях погоды, новых правилах въезда или локальных ограничениях в регионе. Для туриста это означает более высокую предсказуемость поездки и снижение стресса, особенно в незнакомых странах.
Не менее важна и роль ИИ в сфере безопасности. Уже сейчас алгоритмы могут в круглосуточном режиме отслеживать новости, официальные бюллетени, погодные сервисы, данные о стихийных бедствиях и социально‑политической обстановке. При появлении тревожных сигналов системы способны оперативно уведомить и туристов, и туроператоров о возможных рисках в конкретной локации. В будущем такие решения смогут не только сигнализировать об угрозе, но и предлагать готовые сценарии действий: изменение маршрута, перебронирование билетов, подбор альтернативного размещения, продление страховки или помощь в экстренной эвакуации.
В этом контексте показателен пример, который приводит заслуженный юрист России Иван Соловьёв. Он напоминает: если в стране отдыха возникает чрезвычайная ситуация, представляющая реальную угрозу жизни и здоровью туриста, гражданин имеет право на возврат полной стоимости турпоездки. Интеллектуальные платформы в перспективе упростят реализацию этого права. Системы смогут автоматически фиксировать наступление страхового события, формировать пакет необходимых документов, собирать подтверждающую информацию из открытых и официальных источников, а затем уведомлять клиента о том, на что он может рассчитывать и какие шаги ему нужно предпринять.
Костин подчёркивает, что по мере распространения ИИ будет меняться и само поведение путешественников. Если раньше большинство людей довольствовалось ограниченным набором стандартных экскурсий и типовых программ, то сейчас запрос смещается в сторону гибкости и индивидуальности. ИИ‑агенты помогут легко комбинировать классические «открытки» из путеводителей с малоизвестными точками, объединять пляжный отдых с образовательными программами, волонтёрскими проектами или активностями, связанными с хобби — от дайвинга до пленэрной живописи.
Перспективным направлением эксперт называет голосовые и мультимодальные интерфейсы. Турист сможет буквально разговаривать со своим цифровым спутником, показывать ему фотографии мест, скриншоты билетов или карт и сразу получать понятные подсказки. Такой помощник переведёт меню в ресторане, подскажет размер чаевых, сориентирует в метро незнакомого города, объяснит, как действовать при потере багажа или документов. Для отелей и туроператоров внедрение подобных решений означает разгрузку кол‑центров и служб приёма: типовые вопросы и запросы гостей можно переложить на умных ассистентов, сохранив за персоналом сложные и нестандартные кейсы.
По мере того как цифровые технологии и искусственный интеллект в туризме становятся нормой, меняются и стратегии самих компаний. Автоматизация туристического бизнеса с помощью ИИ уже затрагивает не только фронт‑офис, но и «закулисье» отрасли. Алгоритмы позволяют точнее прогнозировать загрузку отелей, динамически управлять ценами, оптимизировать расход маркетинговых бюджетов, планировать графики работы персонала. В перспективе это приведёт к появлению более прозрачных и гибких ценовых моделей, когда стоимость тура или номера в отеле будет в реальном времени подстраиваться под спрос, сезон, события в регионе и профиль конкретного клиента.
Многие игроки рынка уже экспериментируют с внедрением туристических сервисов на основе ИИ: от умных чат‑ботов для консалтинга и поддержки до сложных рекомендационных систем, которые предлагают не только отели и билеты, но и сопутствующие услуги — страхование, аренду авто, трансферы, билеты на мероприятия. В материалах проекта об участии турэксперта Костина в обсуждении будущего ИИ‑агентов подчёркивается: те компании, которые первыми выстроят сквозную цифровую цепочку взаимодействия с клиентом, получат серьёзное конкурентное преимущество к 2025 году и далее.
Отдельного внимания заслуживает вопрос доверия к алгоритмам. Костин отмечает, что искусственный интеллект в туризме 2025 года должен быть не только точным и удобным, но и прозрачным. Люди хотят понимать, почему им предлагают именно такие маршруты и отели, как формируются цены, какие данные используются для персонализации. В этой связи важными становятся этические стандарты работы с персональной информацией, защита конфиденциальности и механизмы «ручного управления», когда пользователь может скорректировать предложения или полностью отключить ту или иную функцию персонализации.
Не исчезнет и человеческий фактор. По взгляду эксперта, даже самые продвинутые ИИ‑агенты не вытеснят полностью живых специалистов — они скорее перераспределят роль людей в цепочке сервиса. Менеджеры и гиды будут меньше заниматься рутиной и больше — сложными запросами, эмоциональной поддержкой, креативными задачами и разработкой уникальных продуктов. Именно связка «человек плюс ИИ», а не конкуренция между ними, способна дать туристу максимальную ценность. Подобный гибридный подход уже обсуждается в материалах о том, как ИИ‑агенты меняют ожидания рынка и помогают формировать новые стандарты сервиса.
Развитие умных помощников затронет и регионы, которые традиционно оставались «в тени» массового туризма. Алгоритмы смогут анализировать потенциал небольших городов и сельских территорий, выстраивать для них целевые предложения и находить аудиторию, которая заинтересована именно в таком формате отдыха. Это даст шанс на более равномерное распределение туристических потоков и снижение нагрузки на популярные направления.
Наконец, в ближайшие годы можно ожидать появления комплексных экосистем, где ИИ‑помощник путешественника будет связан с банковскими и страховыми продуктами, программами лояльности, городскими сервисами и транспортной инфраструктурой. Пользователь получит единое цифровое «окно», через которое сможет планировать, оплачивать и корректировать поездку в один‑два клика. Именно к такому интегрированному будущему движутся ведущие туристические компании, рассматривая роль ИИ‑агентов в трансформации туррынка как стратегический приоритет.
Юрий Костин уверен: те игроки, которые уже сейчас инвестируют в цифровую инфраструктуру и развивают ИИ‑решения, в ближайшие годы окажутся в выигрыше. А для самих путешественников новая эпоха будет означать не просто удобство, а качественно другой опыт — более безопасный, осознанный и персонализированный, в котором цифровые технологии и искусственный интеллект в туризме становятся незаметным, но незаменимым фоном любой поездки.