Алла Салаева: экскурсовод как ключевой ресурс развития внутреннего туризма
Депутат Госдумы Алла Салаева выступила с предложением коренным образом изменить подход к подготовке экскурсоводов: обучать их не «вообще для туризма», а под конкретные маршруты и целевые группы туристов. По ее мнению, кадровый вопрос нельзя решать отдельными мерами — нужна стройная система, ориентированная на реальные запросы путешественников и специфику регионов.
Экскурсовод как создатель туристического продукта
На Чебоксарском экономическом форуме, где обсуждались перспективы детского и молодежного туризма, Алла Салаева напомнила: современный гид — это не просто сопровождающий, а один из ключевых авторов туристического продукта. Именно через него гость «считывает» регион: его историю, культуру, современную жизнь, настроение людей.
От того, насколько экскурсовод владеет материалом, умеет работать с аудиторией, чувствует запрос группы и грамотно выстраивает маршрут, зависит, захочет ли турист вернуться, порекомендует ли поездку знакомым и будет ли регион ассоциироваться у него с позитивным опытом. Сильный гид, как подчеркнула Салаева, формирует у человека целостный образ территории и устойчивый интерес к дальнейшим поездкам.
От универсального гида к специализированным маршрутам
Салаева предложила отказаться от практики «безадресной» подготовки экскурсоводов, когда выпускник получает общие знания, слабо привязанные к реальным маршрутам. Вместо этого она настаивает на переходе к целевому обучению под конкретные направления:
— этнокультурные маршруты и знакомство с народными традициями;
— промышленный туризм и посещение действующих предприятий;
— экологические тропы и природные парки;
— специальные образовательные маршруты для детей и молодежи;
— тематические туры (гастрономические, спортивные, событийные и др.).
Такая специализация, по ее словам, позволит одновременно решать две задачи: повышать качество экскурсий и усиливать конкурентоспособность региональных турпродуктов по сравнению с другими направлениями.
Детский и молодежный туризм: особые требования к гиду
Отдельный блок выступления был посвящен работе с детьми и подростками. Алла Салаева подчеркнула, что здесь профессиональный портрет экскурсовода должен включать дополнительные компетенции:
— базовое понимание возрастной психологии;
— навыки удержания внимания и вовлечения детей в диалог;
— умение адаптировать сложный материал под простой, понятный язык;
— подготовку по вопросам безопасности и действиям в чрезвычайных ситуациях;
— знание норм сопровождения организованных детских групп.
По ее мнению, программы подготовки гидов, работающих с детьми, должны включать специальные модули: от методик интерактивных экскурсий и игровых форм до четких алгоритмов поведения при ЧП, транспортных задержках, изменении маршрута или ухудшении самочувствия ребенка.
Безопасность детского туризма — ответственность всей цепочки
Говоря о кадровом обеспечении детского туризма, Салаева акцентировала: безопасность и качество поездки формируются не только на уровне экскурсовода. В единую связку здесь входят перевозчики, туроператоры, принимающие компании, вожатые, сопровождающие педагоги, работники размещения и питания.
Любое слабое звено — это риски для детей и репутационные потери для региона. Экономия на подготовке персонала или формальный подход к обучению, по мнению депутата, недопустимы: детский туризм всегда должен строиться по принципу «безопасность прежде всего».
Детский туризм как долгосрочная инвестиция региона
Алла Салаева предложила взглянуть на детский туризм шире, чем просто на инструмент воспитания и образования. По ее словам, школьные поездки и молодежные маршруты формируют у подрастающего поколения эмоциональную связь с территориями, где они побывали.
Многие дети в дальнейшем возвращаются уже как взрослые гости, приводят в регион свои семьи, организуют корпоративные поездки, делятся впечатлениями с друзьями и коллегами. Таким образом, каждая качественно организованная школьная экскурсия — это вложение в будущий туристический поток и в устойчивый имидж региона на годы вперед.
Союз туризма и образования: зачем он необходим
Еще один важный тезис, обозначенный Салаевой, — необходимость тесной связки туристической отрасли с системой образования. Речь идет не только о профильных вузах, но и о колледжах, центрах дополнительного образования, программах переподготовки.
Депутат предложила развивать:
— специализированные направления и профили в существующих учебных заведениях;
— партнерство вузов и колледжей с туроператорами, музеями, гостиницами, транспортными компаниями;
— базовые практики на реальных маршрутах, а не в «условиях кабинета»;
— обновленные стандарты подготовки, учитывающие специфику конкретного региона, а не только общие федеральные требования.
Учебные планы, по мнению Салаевой, должны формироваться в постоянном диалоге с бизнесом: работодатели хорошо понимают, каких именно навыков не хватает молодым специалистам, и этот запрос нужно оперативно переводить в образовательные программы.
Краткие модули для действующих гидов
Важным направлением Салаева назвала систему гибкого повышения квалификации. Речь идет о модульных, коротких, но содержательных курсах, которые позволят уже работающим экскурсоводам:
— осваивать новые маршруты и тематики;
— учиться работать с разными категориями посетителей — от семей с маленькими детьми до иностранных туристов;
— быстро адаптироваться к изменению спроса и появлению новых форм отдыха;
— повышать уровень владения иностранными языками и сервисными навыками.
Такая модель удобна и для регионов: им не приходится выстраивать долгие образовательные траектории с нуля, можно точечно докручивать компетенции уже сформированного кадрового ядра.
Нормативная поддержка и стимулы для образовательных проектов
Участники дискуссии на форуме отметили, что переход к целевой подготовке гидов под конкретные маршруты невозможен без обновления нормативной базы. Необходимо:
— актуализировать требования к профессии экскурсовода с учетом новых форм туризма;
— прописать механизмы признания и аккредитации программ, ориентированных на региональную специфику;
— создать условия для развития авторских маршрутов, в том числе детских и молодежных.
Отдельное внимание, по оценке Салаевой, следует уделить поддержке образовательных инициатив: стимулировать создание программ и центров подготовки через гранты, субсидии, специальные конкурсы. Перспективным направлением она назвала партнерства между регионами, когда территории с развитой практикой делятся методическими наработками и помогают выстраивать стандарты тем субъектам, которые только начинают развивать внутренний туризм.
Региональный акцент: почему кадровый фундамент критичен
На форуме подчеркнули, что кадровый вопрос особенно остро стоит в регионах, делающих ставку на внутренний туризм и прием организованных групп. В таких субъектах, как Чувашская Республика, значительную часть потока составляют школьники и студенты, прибывающие по образовательным и патриотическим программам. В этой модели именно экскурсовод, сопровождающий и вожатый становятся лицом территории для молодого гостя.
Если регион стремится конкурировать не только красотой природы и наличием достопримечательностей, но и качеством сервиса, ему необходимо формировать устойчивую школу местных гидов, владеющих и содержанием, и современными методиками работы с группами. Здесь, по словам Салаевой, важна не разовая акция подготовки, а долгосрочная стратегия с понятными целями и показателями качества.
Какие компетенции нужны экскурсоводу будущего
В контексте обсуждения вырисовывается образ экскурсовода нового типа. Это специалист, который сочетает:
— глубокое знание истории, культуры, экономики и современной жизни региона;
— развитые коммуникативные навыки и умение работать с разной аудиторией;
— базовые педагогические и психологические знания, особенно при работе с детьми и подростками;
— ориентированность на безопасность и ответственность за группу;
— владение цифровыми инструментами — от аудиогидов и мобильных приложений до онлайн-коммуникации с туристами;
— элементарные навыки проектного мышления, позволяющие участвовать в создании новых маршрутов.
Фактически экскурсовод превращается в мультифункционального эксперта, который не только «рассказывает экскурсию», но и участвует в формировании турпродукта, его продвижении и развитии.
Персонализированные маршруты и рост лояльности туристов
Идея Салаевой о подготовке гидов под конкретные маршруты открывает путь к созданию более персонализированных туров. Когда экскурсовод глубоко знает именно этот маршрут, его особенности, локальные истории и «живые» детали, у гостя формируется чувство уникальности опыта. Такой турист с большей вероятностью вернется, попробует другие программы в регионе и станет «амбассадором» направления среди знакомых.
Это особенно важно в условиях растущей конкуренции регионов за внимание внутреннего туриста. Насыщение рынка стандартными экскурсиями смещает фокус в сторону качества подачи материала, человеческого фактора и умения адаптировать программу под конкретную группу «здесь и сейчас».
Цифровизация как помощник, но не замена гида
В обсуждении также подчеркивалось, что развитие цифровых сервисов в туризме не отменяет потребность в живом, компетентном экскурсоводе. Онлайн-гиды, аудиотуры и приложения могут быть полезным дополнением, но пока не способны заменить личное общение, мгновенную реакцию на интерес группы и способность «считывать» настроение людей.
Подготовка кадров под реальные маршруты, по мысли Салаевой, должна учитывать и цифровую составляющую: гиды должны уметь пользоваться современными инструментами, но при этом оставаться центральным звеном в коммуникации с туристом.
Стратегический вывод
Подводя итоги дискуссии, Алла Салаева фактически сформулировала стратегический подход: если регион рассчитывает на устойчивый рост внутреннего туризма, он обязан вкладываться в людей — экскурсоводов, сопровождающих, вожатых, педагогов туризма. Именно они превращают географическую точку на карте в место, куда хочется возвращаться.
Переход от универсальной, формальной подготовки к целевой, маршрутной модели — это шанс для регионов не просто принимать туристов, а создавать качественные, отличимые турпродукты. Особенно заметен эффект будет в детском и молодежном сегменте, где каждая удачная поездка способна превратиться в начало долгой истории отношений человека с регионом.